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Après des projets pilotes couronnés de succès dans les domaines de la vente, du service client et de la finance, CMA CGM étend son déploiement d’agents vocaux multilingues basés sur l’IA, développés en collaboration avec HappyRobot, une startup e qu’elle a découverte grâce au programme d’ accélération ZEBOX (promotion du printemps 2025) et dans laquelle elle a depuis investi.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Eva, l'agent commercial IA, a déjà contacté plus de 4 000 clients au Royaume-Uni et au Sénégal, dont environ un tiers a entamé des discussions concrètes, et CMA CGM prévoit de la déployer dans 20 pays d'ici fin 2026. Au service client, les agents résolvent désormais directement plus de 46 % des demandes relatives à la mainlevée des marchandises. Dans le domaine financier, ils relancent les factures impayées, certains clients régularisant leur situation immédiatement.
Déjà opérationnelle en Europe et en Amérique du Nord, cette solution sera étendue à CEVA Logistics ainsi qu’à de nouveaux marchés en Afrique, en Amérique du Sud et en Asie, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée parmi les 54 millions de demandes clients traitées chaque année par le Groupe.
